Política de reembolso

En IPStore SpA, entendemos que tu experiencia como cliente no termina al momento de la compra. Nuestro objetivo es brindarte tranquilidad, respaldo y confianza, incluso si algo no sale como esperabas. Sabemos que los productos pueden presentar fallas o simplemente no ser lo que necesitabas. Es por eso que hemos diseñado esta política no solo para proteger tus derechos, sino también para reforzar nuestra relación contigo. Queremos que sepas que estamos de tu lado, y aunque debemos resguardar ciertos procesos para evitar abusos o pérdidas, siempre buscamos una solución justa, rápida y conveniente. Al cuidar de ti, también cuidamos la continuidad de nuestro servicio, y juntos generamos una comunidad más informada y satisfecha.

I. Garantías

  • Los productos adquiridos especialmente a pedido del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por fallas comprobables de fabricación.
  • Plazo de Garantía Legal: 6 meses desde la recepción del producto. Aplica a productos con fallas de fabricación, no atribuibles al consumidor.
  • Garantía del Fabricante: Algunos productos pueden tener plazos mayores según marca o proveedor. Consulta condiciones en la ficha técnica.
  • Fallas Iniciales: Si el producto falla dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción, puedes solicitar cambio inmediato sujeto a disponibilidad.
  • Reporte de Discrepancias: Tienes 5 días hábiles para reportar diferencias entre el pedido recibido y la orden original.
  • Evaluación Técnica: Todo producto devuelto pasará por una revisión para verificar su estado. Si se detecta mal uso, el cliente asumirá costos de diagnóstico y transporte.

II. Derecho a Retracto (solo compras a distancia)

  • Puedes retractarte de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
  • Aplica solo a compras por sitio web, telefónicas o a distancia.
  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y sellos intactos.
  • En notebooks y tablets, el sistema operativo no debe estar activado.
  • Se requiere la boleta o factura.

III. Cambios y Devoluciones

  • Solo se aceptan cambios o devoluciones por fallas de funcionamiento o errores en la descripción del producto.
  • No aplican devoluciones por incompatibilidad o insatisfacción subjetiva.
  • El producto debe estar sin uso, completo y con sus sellos intactos.
  • Los costos de envío corren por cuenta de IPStore solo si se confirma la falla de fábrica.
  • La devolución del dinero se realiza una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo técnico.
  • Si el producto no cumple con las condiciones establecidas (uso, sellos abiertos, faltantes), se podrá aplicar un reembolso parcial según el estado del artículo.

IV. Exclusiones

  • Los productos adquiridos especialmente a pedido del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por fallas comprobables de fabricación.
  • Productos manipulados o abiertos por terceros no autorizados.
  • Daños por golpes, agua, sobrevoltajes, uso indebido o negligencia.
  • Software instalado o licencias activadas.
  • Desgaste natural (baterías, estuches, pilas, etc.).
  • No se cubren pérdidas de información: realiza respaldo antes de enviar.

V. Canales de Contacto y Envío

Versión vigente: Septiembre 2025. Para más información, revisa nuestros Términos y Condiciones.